-
31 липня 2015
«Нова Пошта» у першому півріччі зібльшила кількість відправлень на 25%.
Клієнти компанії «Нова Пошта» за підсумками січня-червня 2015 року зробили понад 32 млн відправлень, що на 25% перевищує аналогічний показник минулого року. Левову частку в загальній кількості відправлень займали посилки, їх кількість зросла на 22%. Крім того, відправлення документів за вказаний період збільшилося на 57%.
Новими клієнтами компанії у першій половині 2015 року стали такі гіганти, як McDonald’s, «Оболонь», ДТЭК, «Интерпайп», Coca Cola, Siemens, МТС, «Укртелеком» та багато інших.
У першому півріччі абслютний лідер ринку експрес-доставки відкрив 715 відділень, включаючи автоматичні пункти видачі – поштомати, — по всій території України та збільшив мережу до 2128. Для зручності клієнтів «Нова Пошта» переглянула графік роботи відділень. З червня деякі з них готові приймати відвідувачів у неділю в Києві, Харкові, Дніпропетровську, Запоріжжі, Одесі, Львові.
На сьогодні компанія має у найбільших містах України найбільшу кількість відділень серед усіх гравців та є безумовним лідером за цим показником.
Впроваджуючи свою стратегію «Бути ближчими до клієнта», компанія у першому півріччі розміщує відділення у пішій доступності від домівок та офісів, а також у торговельних центрах та супермаркетах. Зручність такого формату роботи полягає в тому, що дозволяє клієнту відправити або отримати посилку під час звичного візиту до магазину.
Автопарк «Нової Пошти» з початку року зріс на 19,5% — до 2564 машин. Протягом зазначеного періоду «Нова Пошта» ввела в експлуатацію три сучасних термінали загальною площею майже 10 тис. кв. м у таких містах, як Кременчук, Одеса та Червоноармійськ. Крім того, ведуться будівельні роботи в Ужгороді, Рівному та Чернівцях.
У першій половині 2015 року «Нова Пошта» поширила спільну з «КредитМаркет» програму надання споживчих кредитів у відділеннях на обласні центри. Тепер для здійснення покупки за рахунок позикових коштів клієнтові не потрібно йти до банку. Пункти «КредитМаркет» працюють вже у 20 відділеннях «Нової Пошти». Плани передбачають відкриття ще 30 точок у найближчому майбутньому.
Показник знання бренду залишається на високому рівні. За даними дослідження міжнародного агентства iVOX Ukraine, 96% респондентів, відповідаючи на запитання, які служби доставки їм відомі, в першу чергу називають «Нову Пошту». При цьому 97% опитаних користувалися її послугами. Чистий індекс підтримки марок серед операторів експрес-доставки (Net promoter score – NPS) станом на кінець червня склав 60% і є найвищим показником у галузі. Слід також відзначити, що NPS «Нової Пошти» серед усіх секторів економіки досяг 55%, що лише на 4 п.п. менше, ніж у лідера рейтингу – українського представництва Google.
За даними iVOX Ukraine, компанія користується високим рівнем довіри серед користувачів служб доставки. Станом на кінець липня 2015 року цей показник перевищив 80%, що свідчить про ефективність роботи над якістю послуг. А якість є одним з основних принципів «Нової Пошти».
Якість послуг залежить від кваліфікації персоналу. Тому компанія постійно проводить навчання своїх співробітників. За півріччя первинну підготовку пройшли 7,4 тис. чол., аудиторні заняття – 1,69 тис. чол. Основний принцип «Нова Пошта» – «Щасливий співробітник – щасливий клієнт».
У першому півріччі компанія запропонувала клієнтам низку нових продуктів та умов. Наприклад, «Нова Пошта» першою на ринку запровадила спеціальні локальні тарифи для бізнесу, завдяки яким корпоративні клієнти можуть робити відправлення в межах міста та його передмість за спеціальною ціною, заощаджуючи при цьому близько 25%. Після успішного запуску у Києві в квітні 2015 року географія тарифу «Локал» поширилася на Одесу, Львів, Харків, Дніпропетровськ та їх околиці. Загалом локальні тарифи діють у 99 населених пунктах України. На сьогодні за цими умовами працюють вже понад 25 тис. клієнтів, які здійснили більш ніж 300 тис. відправлень.
Крім цього, в першій половині 2015 року «Нова Пошта» запровадила спеціальну послугу адресної доставки документів для бізнесу. Компанія здійснює контроль підпису, доставку особисто в руки, зворотну доставку, доставку в часові інтервали. Пропозицією вже скористалися понад 4 тис. клієнтів, серед яких – банки, страхові компанії, промислові підприємства. Кількість відправлень перевищила 65 тис.
У партнерстві з деякими інтернет-магазинами запрацювала послуга заповнення гарантійних талонів при видачі покупки.
Окрім розвитку бізнесу, компанія не забуває про соціальні ініціативи і надає максимально можливу підтримку тим, хто її потребує. Однією з найбільш значних програм є «Гуманітарна пошта України», в рамках якої оператор безкоштовно доставляє волонтерські вантажі на схід України. Усього за шість місяців поточного року «Нова Пошта» перевезла 4,7 тис. тонн допомоги для військовослужбовців, вимушених переселенців та жителів постраждалих міст.
«Підсумки першого півріччя свідчать, що, незважаючи на складну ситуацію в країні, ми продовжуємо розвиватись. Люди звикають відправляти посилки та отримувати товари з інтернет-магазинів. Незважаючи на спад у сегменті класичної інтернет-торгівлі, ми спостерігаємо за зростанням кількості угод на онлайн-майданчиках між приватними особами, що позитивно впливає на роботу служб експрес-доставки. Ми також постійно розвиває нові продукти та послуги, оскільки клієнти стють все більш вибагливими та обирають тих, хто працює над власною ефективністю. Тому ми, як і раніше, робимо основний акцент на якості наших послуг», — прокоментував результати роботи співзасновник «Нової Пошти» В’ячеслав Климов.
-
30 липня 2015
«Нова Пошта» змінює умови надання послуг.
Компанія «Нова Пошта» з 1 серпня вводить нові умови надання послуг. Починаючи з цього дня, у разі пересилки відправлення оголошеною вартістю понад 300 грн сплачується комісія у розмірі 0,5%.
Такий крок дозволить оператору підвищити рівень надійності та безпеки за існуючих умов діяльності.
«Нова Пошта» постійно працює над вдосконаленням своїх продуктів та процедур, аби зробити доставку максимально комфортною.
-
17 липня 2015
«Нова Пошта» інформує про можливі збої у роботі деяких сервісів.
Шановні клієнти!
Інформуємо вас, що з 22:00 18 липня до 6:00 19 липня на сайті проводитимуться планові технічні роботи.
У зв’язку з цим можливі перебої у роботі офіційного веб-ресурсу компанії та онлайн-сервісів.
Приносимо свої вибачення за тимчасові незручності та сподіваємося на ваше розуміння.
-
15 липня 2015
«Нова Пошта» за рік перевезла майже 8 тис. тон допомоги для українських військовослужбовців.
Компанія «Нова Пошта» за рік роботи соціальної програми «Гуманітарна пошта України» доставила до зони АТО 7,813 тис. тон волонтерських вантажів для українських військовослужбовців.
Нагадаємо, цю соціальну ініціативу було запущено у липні 2014 року, і сьогодні вона дозволяє волонтерам по всій країні доставляти солдатам та вимушеним переселенцям необхідні речі.
За рік роботи програми за допомогою «Нової Пошти» були зроблено 44,27 тис. відправлень. Найбільш затребуваними вантажами виявилися засоби захисту, продукти харчування, одяг та взуття, запчастини для автомобілів, будівельні матеріали, медикаменти та засоби обігріву. Сьогодні у програмі беруть участь понад 300 волонтерських організацій та особистих ініціатив з усієї України.
«Програма «Гуманітарна пошта України» – це щось більше, ніж просто соціальний проект компанії, адже ми говоримо про майбутнє нашої країни та якнайшвидше відновлення миру на Сході. Соціальна відповідальність бізнесу у конфліктний час працює за зовсім іншими законами та переслідує інші цілі. Ми розуміємо значення цієї програми для волонтерів та усвідомлюємо, що кожен відправлений нами вантаж дає комусь надію на мирне небо», — коментурє співвласник компанії «Нова Пошта» В’ячеслав Климов.
«Гуманітарна пошта України» включає не лише щоденні відправлення для волонтерів, але й точкову допомогу постраждалим під час бойових дій містам, співробітникам МНС у прифронтових зонах. У рамках програми існує проект «Голос України», організований разом з благодійним фондом «Мир и КО», який передбачає безкоштовну доставку преси до прифронтових міст.
«З перших днів співробітництва з компанією «Нова Пошта» ми не припиняємо дякувати їй за ту програму підтримки бійців АТО та волонтерів, яку вона реалізує. Зараз важко уявити собі, насільки складнішою була б наша логістика без такої підтримки. Від найдрібніших речей до великотонажних вантажів – все і завжди доставляється вчасно! Це об’єктивна оцінка внеску вашого колективу в нашу спільну справу захисту нашої Батьківщини!», — коментує роботу програми Георгій Тука, голова волонтерського об’єднання «Народний Тил».
-
10 липня 2015
«Нова Пошта» висловлює співчуття сім’ям загиблих співробітників УДППЗ «Укрпошта».
Шановні колеги!
Дозвольте від усієї душі висловити вам наші співчуття у зв’язку з трагедією, що сталася 10 липня у Харкові на вулиці Ньютона. Ми, як ніхто інший, розуміємо вашу роль у сучасному суспільстві і прекрасно усвідомлюємо, з яким ризиком пов’язана ця робота. Ми висловлюємо співчуття сім’ям загиблих колег та твердо переконані, що винних буде покарано!
Похожие записи
